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      一是建立“24小时”快速响应机制。在接到民心网投诉件后，第一时间交办或转办，做到“交办快、响应快、办理快、沟通快”。各承办单位对交办的民心网投诉件必须24小时内与举报投诉人取得联系，了解掌握具体诉求，必须及时调查处理，第一时间报上。
　　二是领导亲自办理投诉件。凡是群众所反映、举报问题较为严重的投诉件，必须经过区主要领导进行签批，重点、难点投诉件由区主要领导亲自协调办理。
　　三是定期召开展联席会议。每季度，召集各联网单位及相关承办部门领导，对本季度开展民心网群众诉求办理情况进行分析，发现问题，研究办法，提高办件总体水平。
　　四是建立结案督办制度。对调查不认真，解决不到位，整改不明显的单位或部门，由区纪委签发民心网投诉办理情况督办单，提出督办意见，明确办结时限；对一次督办效果仍不明显的单位或部门，将签发民心网投诉办理情况二次督办单，报区主要领导签发意见，承办单位或部门办结后要由主要领导签属意见，经区领导审阅同意后方可上报省民心网。
　　五加强诉求反馈工作。各单位、各部门主管领导对反馈调查结果报告中举报投诉问题是否查实、法律法规依据是否准确、问题是否得到整改，涉案单位和个人是否得到处理等，必须认真审核把关后方可上报反馈；凡是被评为3星以下的投诉件办理的单位要认真查找原因，重新进行补充办理，直至评星提升为止。
　　六是增加办理投诉件工作力量。针对民心网办件工作量大，工作人员少的情况，增加工作人员，专门负责民心网投诉件的办理工作。
　　七是加强信息上报工作。各联网承办单位通讯员每月应向省民心网上报信息不少于2篇，专门报道关于本单位工作和队伍建设成效、创新措施、典型经验及服务民生、服务企事业单位的新举措、新亮点的文章。
　　八是实行材料归档制度。各联网单位具体办理人员对民心网投诉件要按序归档，对每件投诉件办理的原始资料统一装订，制定相应簿册，对受诉时间，办结时间，反馈时间，群众满意情况等项目要做到详实帐清。
　　九是加强对投诉人的保护。办理群众诉求过程中，要为投诉人保密，严禁随意将投诉人相关信息透露给被投诉单位或个人；对投诉人进行打击报复的单位或个人，将严肃查处，并按相关规定严肃追究相关单位或有关责任人的责任。
　　新抚区民心网开通七年以来，共受理民心网群众诉求242件，六星件5件，五星件159件，优秀率、平均分和综评分均位列全市县区首位，反馈率、群众满意率、不满意留言回复率，以及接件率均为100%。先后三次被评为省民心网办理工作先进集体。