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辽宁消费维权启用大数据平台
来自:东北新闻网    浏览:517次    时间:2017年7月19日

       辽宁消费维权大数据平台建成启用,未来辽宁将利用大数据处理工商12315、消协投诉,以及质检、食药监等各渠道的消费纠纷受理、分转、调解、归档工作,提升各级工商和市场监管部门、消协组织的维权效能。

  据辽宁省工商局、辽宁省消协透露,消费维权大数据平台拥有接诉、分转、受理办理、统计分析、催办督办等7大功能。系统可以接收来人、来函、电话、互联网、微信等各种投诉渠道的消费投诉信息,采集消费咨询信息;上级部门将接收的消费投诉信息可在系统内分转给下级部门,下级部门将受理的需要上级部门处理的消费投诉信息亦可以系统内分转给上级部门;系统将对接收或分转到的消费投诉信息进行调查审核,按时限规定作出受理或不予受理决定,对作出受理决定的消费投诉进行办理;对本部门或下辖单位的消费投诉处理工作进行统计分析。

  此外,系统自动对没有在规定时限内完成受理或调解工作的人员发出催办信息。上级部门对下级部门没有在规定时限内完成受理或调解工作发出督办信息。系统还可以依据消费投诉案件承办部门:工商、质检、食药监或者消协组织等身份性质对消费投诉处理结果进行结案分类归档。并按照国家工商总局和中国消费者协会的要求,上传消费投诉工作数据。国家质监总局、国家食药监总局等部门的数据上报工作可根据实际需要提供上报功能。

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